Pada hari Jumat tanggal 21 Desember 2012, dilaksanakan acara Malam Penganugerahan bank bjbService Excellence Award tahun 2012 dan Penghargaan Cabang Layanan Terbaik yang dilaksanakan di Hotel Hilton Bandung. Kegiatan ini dihadiri oleh Direktur Utama bank bjb Bien Subiantoro dan jajaran direksi lainnya serta para peserta dan tamu undangan. Kegiatan ini adalah salah satu agenda tahunan bank bjb dalam meningkatkan Kompetensi dan Motivasi bagi para Frontliner danSupervisor agar senantiasa memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Selain itu kegiatan ini merupakan salah satu program apresiasi manajemen kepada para Frontliner dan Supervisorterbaik yang akan menjadi Role Model sekaligus Change Agent yang akan menyebarkan impactpositif dalam memberikan layanan unggul di bank bjb.
Kegiatan ini merupakan acara yang kedua kalinya dilaksanakan oleh bank bjb. Untuk pertama kalinya dilaksanakan pada tahun 2011 dengan peserta yang dilombakan hanya Frontliner saja yaitu : Teller, Customer Service dan Security. Untuk acara kali ini terdapat penambahan kategori penilaian yang akan dilombakan yaitu kategori Supervisor dan Kantor Cabang dengan layanan terbaik. Pelaksanaan penilaian para peserta telah dilakukan melalui beberapa tahapan seleksi. Tahap pertama dilakukan di tingkat cabang, tahap kedua di tingkat wilayah dan tahap ketiga melalui seleksi tingkat Nasional. Peserta yang hadir dalam acara ini adalah para Finalis yang telah lulus ketiga tahapan seleksi dimaksud.
Kegiatan ini dilatarbelakangi tuntutan kualitas layanan yang tidak pernah berhenti bahkan ekspektasi nasabah terhadap hal ini terus meningkat dari tahun ke tahun. Perlu langkah mendasar untuk dapat bersaing di level yang sama atau bahkan menjadi yang terdepan dalam layanan dengan bank lain, sehingga customer based bank bjb dapat berkembang dan menjadikan bankbjb sebagai pilihan utama (Bank of Choice). Strategi layanan unggul yang mendukung pencapaian Visi, Misi dan tujuan Perusahaan dijadikan panduan oleh segenap jajaran bank bjbyaitu terciptanya suatu budaya layanan (Service Culture). Nilai layanan bank bjb adalah “kenyamanan, responsive, keramahan dan profesional”.
Sebagai salah satu upaya untuk menciptakan budaya layanan tersebut, bank bjb memiliki Road Map bank bjb yaitu menjadi “A Strong Sustainable Growth and Profitable National Bank “,dimana tahun 2013-2014 bank bjb diproyeksikan menjadi salah satu bank besar yang memiliki keunggulan dalam layanan, sedangkan pada tahun 2015 bank bjb diharapkan menjadi bank nasional yang memiliki keunggulan dalam Layanan dan Kinerja.
Harapan dari kegiatan ini adalah agar peserta dapat mengaplikasikan ilmu yang sudah didapat dan mempersiapkan diri untuk mengimplementasikan perubahan budaya layanan yang ada di bank bjb serta menentukan suksesnya bank bjb dalam mencapai visi yang telah ditetapkan.